다이소에서 물건을 새로 구매했다가 사이즈가 맞지 않거나 마음이 바뀌어 교환 및 환불을 고민하는 경우가 많습니다.
다이소는 저렴한 생필품을 판매하지만 내부적으로 명확한 교환 및 환불 방침을 갖추고 있습니다.
매장을 다시 방문하기 전 필요한 준비물과 가능 기간, 결제 수단별 유의사항을 미리 파악해 두면 헛걸음 없이 깔끔하게 처리할 수 있습니다.
다이소 교환 및 환불 기본 신청 기준
다이소 오프라인 매장에서 구매한 제품의 교환과 환불은 일정한 기간과 제품 상태 기준을 충족해야 진행 가능합니다.
구매 후 14일 이내 방문 필수
다이소의 상품 교환 및 환불 가능 기간은 구매일로부터 14일(2주) 이내입니다.
구매일 당일을 포함하여 14일 이내에 매장을 방문해야 정상적인 처리가 이루어집니다.
단순 변심으로 인한 요청일 경우, 반드시 포장이 뜯어지지 않은 미개봉 상태이자 상품에 파손이 없는 정상 품목이어야 합니다.
구매 매장과 타매장 이용 가능 여부 차이
환불(결제 취소)은 오직 상품을 결제했던 원래 구매 매장에서만 가능합니다.
반면 교환은 원래 구매한 매장뿐만 아니라 인근의 다른 다이소 직영 매장에서도 진행할 수 있습니다.
타매장에서 교환을 진행할 때도 결제 내역 확인을 위해 영수증 지참은 필수입니다.
방문 시 반드시 챙겨야 할 지참 준비물
교환이나 환불을 받기 위해서는 구매 사실과 결제 수단을 증명할 수 있는 항목을 갖춰 매장에 방문해야 합니다.
실물 영수증과 모바일 모바일 전자영수증
결제 시 발급받은 종이 영수증을 제출하는 것이 가장 표준적인 방법입니다.
만약 종이 영수증을 분실했더라도 구매 당시 다이소 멤버십 포인트를 적립했다면 다이소 앱의 '전자영수증'으로 대체할 수 있습니다.
멤버십 적립을 하지 않았고 영수증도 분실한 경우에는 구매 내역 확인이 어려워 교환 및 환불이 거부될 수 있습니다.
결제했던 원래의 결제 수단 지참
신용카드나 체크카드로 결제한 경우 결제에 사용했던 실물 카드를 반드시 지참해야 승인 취소가 가능합니다.
삼성페이, 카카오페이, 제로페이 등 간편결제로 결제했다면 해당 결제 앱이 설치된 스마트폰을 갖고 가야 결제 취소 바코드를 인식할 수 있습니다.
현금으로 구매했던 상품은 영수증 확인 후 현장에서 즉시 현금으로 환불받게 됩니다.
상황별 교환 및 환불 진행 절차와 주의사항
구매한 제품의 상태나 결제 조건에 따라 교환·환불 적용 방식이 달라질 수 있습니다.
동일 가격 및 타 상품으로의 교환 방법
교환은 반드시 동일한 상품으로만 해야 하는 것은 아니며, 동일한 금액대의 다른 상품으로 바꿀 수 있습니다.
만약 더 높은 가격의 상품으로 교환하고자 할 때는 차액을 추가 결제하면 됩니다.
반대로 더 낮은 가격의 상품으로 바꿀 경우에는 기존 결제를 전체 취소한 뒤 새 상품으로 재결제하는 방식으로 처리됩니다.
하자 상품 및 불량품의 처리 기준
개봉을 했더라도 제품 자체에 하자가 있거나 작동 불량인 경우에는 14일 규정과 상관없이 처리받을 수 있습니다.
제조상의 결함이 확인된 하자 상품은 구매 매장에서 즉시 교환 또는 환불 처리가 이루어집니다.
식품류나 시즌 한정 상품 등 일부 품목은 단순 변심으로 인한 개봉 후 반품이 제한될 수 있으므로 구매 시 주의가 필요합니다.
자주 묻는 질문
Q1. 다이소 실물 영수증을 버렸는데 결제했던 신용카드만 들고 가면 환불받을 수 있나요?
A1. 실물 영수증이 없더라도 결제 시 다이소 멤버십 적립을 했다면 다이소 앱 내 전자영수증을 제시하여 환불받을 수 있습니다. 하지만 멤버십 미적립 상태에서 영수증을 분실했다면 결제 일시 조회가 어렵기 때문에 카드만 지참하더라도 환불이 어려울 수 있습니다.
Q2. 집 근처 다른 다이소 매장에서도 결제 취소(환불)를 할 수 있나요?
A2. 결제 취소를 통한 환불은 시스템상 상품을 처음 구매했던 매장에서만 처리할 수 있습니다. 타매장에서는 동일 금액대의 다른 상품으로 교환하는 것만 가능하므로, 환불을 원하신다면 반드시 처음 구매한 매장을 방문하셔야 합니다.
Q3. 포장 스티커를 훼손했거나 개봉한 상품도 단순 변심으로 환불되나요?
A3. 단순 변심에 의한 환불 및 교환은 제품과 포장재가 훼손되지 않은 재판매 가능 상태여야만 합니다. 포장 봉투가 찢어졌거나 스티커가 훼손된 경우에는 원칙적으로 단순 변심 환불이 불가능합니다.
